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Modalidad
TELEFORMACIÓN
Abierto plazo de inscripción
hasta completar plazas
Identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online: RRSS, mailing, web, e-commerce etc., así como gestionar de forma eficaz su fidelización.
- Trabajadoras y autónomas del territorio nacional.
- Plazas limitadas para desempleadas.
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Comprensión del comercio electrónico: definición y características
• Aplicación de estrategias de comunicación en el comercio electrónico
• Caracterización de la atención al cliente online
• Aproximación al servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y canales de comunicación en línea
• Fidelización del cliente online
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Autonomía de gestión en entorno digital.
• Capacidad de comunicación en entorno digital.
• Relación con nuestro cliente: mejora gestión relacional.
• Mejora continua.
• Empatía en el entorno digital.
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